萨摩亚乐瓦萨度假村成功案例
萨摩亚乐瓦萨度假村成功案例

关于萨摩亚乐瓦萨度假村


乐瓦萨度假村位于萨摩亚主岛—乌波卢岛西端的法托索菲亚角,是一处以传统波利尼西亚村庄风格建造的海滨度假村,共有16个房间。

度假村由Soraya May-Maligi和Loa Maligi经营,为主要来自澳大利亚和新西兰的寻求岛屿假日游的度假者、度蜜月者、情侣和家庭提供服务。

Soraya在决定搬离美国加利福尼亚州旧金山,在萨摩亚创建新公司并开始新生活后,于2006年与已故的丈夫Stephen Scott Filipps共同购买了之前的萨摩亚乡村度假村。

Soraya说:“我们对酒店经营毫无经验,但是在游遍南太平洋之后,我们决定那就是我们想要的地方。我母亲当时住在新西兰,我想离她近一点,但是我丈夫更喜欢热带气候,所以当我的姐妹妹发现这处房产的广告时,那真是天赐福音。”

Soraya在房地产方面的专业背景加上Stephen在dot.com风险投资上的专业背景,证明了他们在发展和壮大业务中做出的这项重要的投资决定是最佳的成功组合。

2008年Stephen去世后,萨摩亚居民Loa Maligi成为Soraya的新商业合作伙伴。

挑战

随着越来越多的人们转向在线旅游规划和预订,乐瓦萨度假村一度面临通过其现有预订渠道收入下滑的现实。像太平洋岛国甚至世界各地的许多小型旅游经营者一样,乐瓦萨度假村所面临的挑战是如何与旅游行业中包括在线旅行社以及大型跨国连锁酒店在内的‘大玩家’展开竞争。

“本质上说,旅行和旅游业的未来在于网络—不管他们在世界上身处何地,从事这个行业的企业都需要网络业务才能取得成功。”投资与旅游部经理Chad Morris在太平洋岛国论坛贸易与投资专员署悉尼办事处说。

太平洋岛国论坛贸易与投资专员署的介入

乐瓦萨度假村曾经是太平洋岛国地区首批报名参加2012年启动的太平洋岛国论坛贸易与投资专员署旅游促进项目以获得支持的旅游经营者之一。

这是太平洋岛国论坛贸易与投资专员署、南太平洋旅游组织(SPTO)和全球‘旅行孵化器’WHL集团之间的联合举措,旨在通过向太平洋岛地区的中小型和微型旅游经营者和住宿服务提供商提供所需的技术、在线工具和相关培训,使他们在行业中更具竞争力并促使他们取得成功。

在参加了由太平洋岛国论坛贸易与投资专员署、南太平洋旅游组织和WHL集团于2013年在萨摩亚举办的研讨会之后,Soraya和Loa与WHL集团的酒店链接解决方案部合作制定并实施了适合企业的网络分销和营销战略。

这一战略成功的关键是利用设备创建适用于直接在线预订和信用卡支付的新的移动响应式网站,并无缝对接在线旅行社(例如Expedia和Wotif)等第三方销售渠道和Facebook等社交媒体平台。

2015年底,Soraya联系WHL集团希望能够在如何提高利润丰厚的婚礼和钓鱼市场占有率方面获得帮助并征求建议。在WHL集团的数字化营销机构Digital Rhinos的配合下,乐瓦萨度假村首次开始在谷歌关键字广告(Google Adwords)和Facebook上开展付费搜索引擎的营销活动。

总结这次营销活动的经验教训,Digital Rhinos实施了针对乐瓦萨度假村的搜索引擎优化(SEO)和内容策略,设法通过扩大关键词搜索条件在规划周期中提前捕获潜在客户。

Digital Rhinos的总监Adrian Cordiner说道:“类似乐瓦萨度假村这样的小型经营者,他们所面临的挑战是在线旅行社拥有的庞大预算经费和网站流量很容易使他们相形见绌,因此,使用通用关键词不会得到更宽泛的自然搜索所能实现的捷径。尽管这需要更长时间才能看到结果,但是这项策略在吸引更愿意花费更多预订全套服务套餐的宾客上已有成效。”

对于Adrian来说,在线营销没有 “万全之策”,这不仅仅是网站流量的问题。

Adrian说:“其他因素,例如了解客户和他们的国家,了解销售策略并确保网站价格一体化且有优惠条款和条件,这些都同样重要。”

结果

凭借有效的在线营销和分销,乐瓦萨度假村改善了网络状况,提高了预订收入。度假村也获得了更多直接预订收益,并通过无缝连接到第三方渠道,不再需要管理分配。

Soraya说:“专业的网站,配以太平洋岛国论坛贸易与投资专员署/南太平洋旅游组织/WHL集团项目提供的先进预订和经销工具,对我们的预定量影响巨大。”

随着2016年6月启动的最初‘超级页面’(3500字的旅游信息资源),乐瓦萨度假村的网站流量(免费或自然流量)已上升近50%,用户参与度也显著提高,这意味着网站访客的浏览时间更长,因此更有可能产生预订。

乐瓦萨度假村在谷歌关键词搜索中的排名也获得提升,目前在TripAdvisor和hotel.com网站上的萨摩亚度假村中排名靠前。